Обращения граждан

Порядок приема и рассмотрения Управлением образования обращений граждан

Письменное обращение

Гражданин Российской Федерации имеет право обращаться в Управление образования Администрации муниципального округа «Турочакский район» в Республике Алтай с письменным обращением как непосредственно, так и через своего представителя, полномочия которого оформляются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В письменном обращении указываются почтовый адрес, номер телефона и (или) факса либо адрес электронной почты для направления ответа на письменное обращение или уточнения содержания письменного обращения, а также фамилия, имя и отчество (последнее – при наличии) гражданина (физического лица) либо наименование организации (юридического лица), общественного объединения, государственного органа, органа местного самоуправления, запрашивающих информацию о деятельности Управления образования Администрации муниципального округа «Турочакский район» в Республике Алтай. Анонимные письменные обращения не рассматриваются.

Письменное обращение направляется на почтовый адрес: 649140, Республика Алтай, Турочакский района, с. Турочак , ул. Рабочая, 26 (Управление образования Администрации муниципального округа «Турочакский район» в Республике Алтай (далее - Управление образования)).

Управление образования Администрации муниципального образования «Турочакский район»

адрес регистрации: 649140, Республика Алтай с. Турочак, ул. Рабочая, 26

адрес фактический: 649140, Республика Алтай с. Турочак, ул. Рабочая, 26

тел. 8(38843)22-3-42, 8(38843)22-6-06, 8(38843)22-0-66

e-mail:  turochak_roo@mail.ru

Письменное обращение подлежит регистрации в течение трех рабочих дней со дня его поступления в Управление образования.

Письменное обращение подлежит рассмотрению Управлением образования в течение 30 календарных дней со дня его регистрации, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

В случае, если предоставление запрашиваемой информации невозможно в указанный срок, в течение семи календарных дней со дня регистрации письменного обращения гражданин уведомляется в письменной форме об отсрочке ответа на письменное обращение с указанием причины отсрочки и срока предоставления запрашиваемой информации, который не может превышать пятнадцать календарных дней сверх установленного срока для ответа на письменное обращение.

Устное обращение

Гражданин Российской Федерации имеет право непосредственно обращаться в Управление образования с устным обращением. При устном обращении гражданин сообщает почтовый адрес, номер телефона и (или) факса для направления ответа на устный запрос или уточнения содержания устного обращения, а также фамилию, имя и отчество (последнее – при наличии) гражданина (физического лица) либо наименование организации (юридического лица), общественного объединения, государственного органа, органа местного самоуправления, запрашивающих информацию о деятельности Управление образования. Анонимные запросы не рассматриваются.

Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах:

Муниципальный орган, осуществляющий управление в сфере образования: Управление образования Администрации муниципального образования «Турочакский район»

адрес регистрации: 649140, Республика Алтай с. Турочак, ул. Рабочая, 26

адрес фактический: 649140, Республика Алтай с. Турочак, ул. Рабочая, 26

тел. 8(38843)22-3-42, 8(38843)22-6-06, 8(38843)22-0-66

e-mail:  turochak_roo@mail.ru

Четверг. 14.00-16.00.

Обращение, составленное в устной форме, подлежит регистрации в день его поступления, с указанием даты и времени поступления устного обращения.

Обращение подлежит рассмотрению Управлением образования в течение 30 календарных дней со дня его регистрации, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

В случае, если предоставление запрашиваемой информации невозможно в указанный срок, в течение семи календарных дней со дня регистрации устного обращения гражданин Российской Федерации уведомляется в письменной форме об отсрочке ответа на устное обращение с указанием причины отсрочки и срока предоставления запрашиваемой информации, который не может превышать пятнадцать календарных дней сверх установленного срока для ответа на устное обращение.

Обращения в электронном виде

Дополнительными средствами для обеспечения возможности обращений граждан в Управление образования в электронном виде являются:

- Федеральная государственная информационная система "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал);

- с 1 марта 2026 года информационная система Республики Алтай по работе с обращениями граждан https://appeal.04gov.ru/, обеспечивающая идентификацию и (или) аутентификацию граждан (далее - ИС по работе с обращениями).

Обращения граждан, направленные в электронном виде через Единый портал и ИС по работе с обращениями, обрабатываются Управлением образования.

Обращения граждан, поступившие в электронном виде, в соответствии с законодательством Российской Федерации не позднее чем в трехдневный срок регистрируются и направляются в зависимости от обозначенных в них проблем в соответствующее структурное подразделение.

Рассмотрение обращения

Управление образования и её должностные лица:

• обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;
• запрашивают необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
• принимают меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
• дают письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 Федерального закона Российской Федерации № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
• уведомляют гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

Ответ на обращение, поступившее в  Управление образования по Единому порталу или ИС по работе с обращениями направляется в:

- форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении гражданина либо по адресу (уникальному идентификатору) личного кабинета гражданина на Едином портале;
- письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении гражданин.